Verão IATA 2015Satisfação do Turista que Visita os Açores

  • 61% dos turistas inquiridos reservou a viagem aos Açores através de canais online. Esta é uma das principais conclusões da análise integral do Inquérito à Satisfação do Turista que Visita os Açores: Verão IATA 2015.
  • O “Inquérito à Satisfação do Turista nos Açores” relativo ao Verão IATA 2015 tem por objetivo a identificação da opinião dos turistas que visitam os Açores e medir o seu grau de satisfação relativamente ao destino, tendo para o efeito sido inquiridos turistas nacionais e estrangeiros.
  • O universo do estudo é constituído com base no número de hóspedes na Região Autónoma dos Açores registados nas ilhas de São Miguel, Terceira e Faial. (Fonte: SREA – Serviço Regional de Estatística dos Açores (Número de Hóspedes, País de Residência, por Ilha).
  • A amostra do estudo foi constituída por um total de 1125 inquéritos válidos, recolhidos aleatoriamente entre os passageiros na zona de check-in e hotspots turísticos.
  • A margem de erro associada à amostra é de 6%. A implementação deste inquérito ocorre no âmbito de um protocolo de cooperação entre o Observatório do Turismo dos Açores e a ANA, Aeroportos de Portugal.

Perfil

  • Aumento da idade média dos inquiridos, passando dos 42 anos em 2010 para os 47 anos em 2015;
  • Ligeiro aumento dos inquiridos que são profissionais liberais;
  • Aumento significativo dos inquiridos que possuem habilitações literárias de nível superior (1º, 2º e 3º ciclos), passando dos 59% em 2010 para os 73% em 2015;

Caracterização da Viagem

  • Aumento de 8 pontos percentuais no número de turistas que visita os Açores pela primeira vez, alcançando em 2015 os 86% dos turistas inquiridos;
  • Aumento de 10 pontos percentuais do número de inquiridos que viaja em casal, correspondendo em 2015 a 56% dos inquiridos.

Avaliação e Fidelização ao Destino

  • Avaliação mais favorável do rácio qualidade-preço do destino Açores, reforçandose a perceção de que os Açores apresentam um preço justo pela qualidade oferecida;
  • A forte concorrência de destinos turísticos a nível internacional faz com que perto de um terço dos inquiridos continue a preferir outros destinos como 1ª opção, e que acabem por visitar os Açores influenciados pelas decisões dos companheiros(as) ou pelo facto de existirem pacotes turísticos com preços competitivos;
  • Intenção de recomendar o destino aumentou 8 pontos percentuais, sendo que no Verão IATA 2015 quase a totalidade dos inquiridos (97%) afirmaram ser bastante ou muito provável a recomendação dos Açores.

Satisfação com o Destino Açores

  • Ligeira diminuição da satisfação dos inquiridos com as Atividades de Animação, passando dos 4,4 em 2010 para os 4,3 em 2015;
  • Manutenção dos níveis de satisfação dos inquiridos relativamente aos Transportes e Mobilidade (3,7); Informação e Sinalização Turística (4,0); Alojamento (4,0); Atributos do Destino (4,3);
  • Aumento ligeiro da satisfação com a Restauração, passando dos 3,9 em 2010 para os 4,0 em 2015;
  • Aumento da satisfação em relação à Experiência Global Oferecida pelo Destino Açores, passando dos 4,4 em 2010 para 4,6 em 2015.
Inquéritos em destaque
Inverno IATA 2018 – 2019
Satisfação do Turista
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Carlos Santos
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Observatório do Turismo dos Açores